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關於近期內客戶疑慮的問題回覆 (關於公司如果倒閉篇)關於近期內客戶疑慮的問題回覆 (關於公司如果倒閉篇)

近期內當我們在拜訪客戶時,較常會遇到的問題就是「如果你們公司倒了怎麼辦? 我們的網站會變成孤兒網站嗎?」其實這個問題剛開始被問到一兩次的時候,確實沒有心理準備要如何回答,畢竟耘想認為這個是我們一生的長久事業,誠心經營,若無法每個客戶都滿意,至少也要大部分的客戶有好評,並幫我們推薦客戶。

但後來真的有所耳聞許多網頁設計公司因設立門檻較容易,因此關閉的也許多。試想若是發生在我們自己身上時,該如何讓我們自己安心的方式,來回覆給客戶。而我們也會告訴客戶詢問我們這個問題的時候,其實也不需要不好意思,因為這是一個需要被知道與理解的作法,也誠心期盼我們的方式可以讓客戶安心,並與我們建立良好互信關係:

  1. 耘想會正式寄發律師函給每個客戶,並在正式關閉營業之前,為每個客戶的網站都轉移至適合主機上,主機費用會按剩下使用期限比例退費給原客戶。
  2. 耘想在網站建置的最終階段將交給客戶最完整的資料,包含客戶曾經提供的所有圖片及文案資料、版權圖檔、網站設計稿 (PSD 檔)、網站程式碼、合約書等,一併都會燒成光碟交給客戶。當然我們都明白,網站是時時刻刻都在更新資料的,即使取得網站程式碼,也拿不到網站上的最新資料,因此關於資料備份,耘想雲端主機提供了每日異地備份服務,我們會負責將最新的資料交給客戶,不必擔心資料遺失的問題。
  3. 專人工程師負責將網站轉移至新主機上,確定好網站運作正常,才是正式結束合作關係。

因為我們在乎每一位客戶的感受,因此在尚未開始合作關係之前,希望能先讓客戶了解最壞的情況我們的應變方式,目的是為了讓客戶安心。確實我們也碰到許多客戶,不論是與前網頁設計公司合作不愉快、或是前網頁設計公司倒了,甚麼資料都沒有留下,又必須要花錢重新做一個網站等困擾,因此我們很正式地回覆此問題,希望讓客戶能感受到我們的誠意,為我們之後的合作奠下初步互信的基礎。相信不論是在案件製作過程中、或是之後的客戶服務態度及面對回覆問題的積極度上,耘想都能夠帶給客戶最好的經驗!

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